Como convencer o cliente a comprar?<\/p>\n\n\n\n
Um atendimento ao cliente que opera com efici\u00eancia, cria uma imagem positiva e constr\u00f3i uma forte lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea quer persuadir o cliente a comprar? Voc\u00ea tem que conhecer os truques.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o alguns dos melhores!<\/p>\n\n\n\n
1. Seja natural e n\u00e3o use scripts<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitos clientes optam por telefonar porque querem ter uma conversa com uma pessoa real, que responder\u00e1 \u00e0s suas perguntas, mesmo as inusitadas. Do contr\u00e1rio, os clientes continuariam navegando em algum site a procura de informa\u00e7\u00f5es. Por esse motivo, voc\u00ea nunca deve usar os scripts de conversa\u00e7\u00e3o prontos. Esses tipos de respostas pr\u00e9-escritas n\u00e3o parecem naturais para o cliente e criam a sensa\u00e7\u00e3o de um processo de venda indesejado.<\/p>\n\n\n\n Os clientes est\u00e3o mais dispostos a comprar se estabelecerem um relacionamento emocional com um consultor. A constru\u00e7\u00e3o de tais links n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel se o consultor ler em voz alta o cen\u00e1rio de conversa\u00e7\u00e3o previamente preparado. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como convencer o cliente a comprar seu produto, fa\u00e7a uma coisa – seja natural e aja como um ser humano. Dados da pesquisa mostram que at\u00e9 60% dos clientes preferem ligar para pequenas empresas se tiverem d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es sobre sua oferta, ou se estiverem interessados \u200b\u200bem uma oferta.<\/p>\n\n\n\n As liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ganham se um cliente espera obter informa\u00e7\u00f5es com relativa rapidez e valoriza o contato pessoal.<\/p>\n\n\n\n Por isso, voc\u00ea nunca deve usar ou impor cen\u00e1rios de conversa prontos, os chamados scripts. Em um mundo ideal, os scripts de vendas devem ser usados \u200b\u200bpara orientar a conversa e ajudar a cobrir as quest\u00f5es mais importantes ou sugerir palavras de incentivo \u00e0 compra. Os scripts n\u00e3o devem ser tratados de forma alguma como cen\u00e1rios estritos que todo vendedor deve seguir.<\/p>\n\n\n\n Afinal, at\u00e9 os atores improvisam e muitas vezes suas performances acabam sendo melhores do que as planejadas pelo roteirista. Os depoimentos lidos de um peda\u00e7o de papel ou de uma tela de computador parecem falsos e imediatamente despertam a suspeita em um cliente potencial. O comprador imediatamente come\u00e7a a pensar que o \u00fanico objetivo de um vendedor \u00e9 vender um produto, n\u00e3o importa o qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n As pessoas est\u00e3o mais dispostas a comprar de um representante que fa\u00e7a o melhor para construir um relacionamento e tente se conectar com eles. Esse v\u00ednculo n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel se o vendedor ler um roteiro pr\u00e9-escrito e tiver medo de ir al\u00e9m do esquema.<\/p>\n\n\n\n Como convencer algu\u00e9m a comprar algo? N\u00e3o aja como um rob\u00f4!<\/p>\n\n\n\n 2. Pergunte sobre o bem-estar dos clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se quiser convencer as pessoas a comprarem o seu produto, no in\u00edcio da conversa, enquanto se apresenta, pergunte ao cliente sobre o seu bem-estar. A pesquisa revelou que as vendas aumentam significativamente dentro do grupo de clientes, que foram questionados sobre seu bem-estar. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode iniciar uma conversa com uma nota positiva.<\/p>\n\n\n\n Um experimento realizado entre gar\u00e7ons mostrou que os coment\u00e1rios positivos aumentaram a gorjeta em 27%! Durante a conversa telef\u00f4nica, tamb\u00e9m funciona.<\/p>\n\n\n\n 3. Use nomes ao falar com um cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Descubra o nome do seu cliente e use-o de vez em quando. Pesquisas psicol\u00f3gicas mostram que as pessoas gostam de ouvir seu nome e s\u00e3o muito mais propensas a ter um relacionamento amig\u00e1vel quando o outro lado o usa.<\/p>\n\n\n\n Ao conversar, voc\u00ea pode se dirigir ao cliente pelo nome sem medo de cometer uma gafe ou se preferir, use \u201cSenhor \/ Senhora\u201d.<\/p>\n\n\n\n Como encorajar o cliente a comprar seu produto ? – o exemplo \u00e9 bastante \u00f3bvio – trate-os como pessoas, n\u00e3o como clientes potenciais listados em um sistema de CRM que voc\u00ea usa.<\/p>\n\n\n\n 4. Prove que seus produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o melhores do que os oferecidos pelos concorrentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Destacar as vantagens de um produto ou servi\u00e7o oferecido pela sua empresa \u00e9 muito importante. Frequentemente, os clientes ligam para as empresas para fazer perguntas sobre o produto para investigar o mercado. Portanto, se tiver oportunidade, enfatize que a sua oferta \u00e9 melhor. Se a oferta n\u00e3o for mais barata – \u00e9 mais dif\u00edcil, mas voc\u00ea pode sempre mencionar que por um pre\u00e7o um pouco mais alto o cliente recebe um produto melhor.<\/p>\n\n\n\n 5. Continue iniciando novas conversas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conduza e inicie uma conversa, fa\u00e7a perguntas abertas e d\u00ea ao interlocutor a oportunidade de desenvolver o assunto. Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como convencer um cliente, tente isto: em vez de dizer: \u201dEnt\u00e3o nosso produto tem essa fun\u00e7\u00e3o,\u201d diga: \u201cSim, (nome do cliente), nosso produto tem essa fun\u00e7\u00e3o, e eu vou mostrar como funciona.\u201d<\/p>\n\n\n\n 6. Especifique as caracter\u00edsticas positivas do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os psic\u00f3logos provaram que, se mencionarmos os aspectos positivos de alguns clientes durante a conversa, nossa atitude para com eles, eles tentar\u00e3o agir de acordo. Ao falar com o cliente, tente destacar a import\u00e2ncia de um, dizendo: \u201cVoc\u00ea \u00e9 um dos nossos melhores clientes\u201d ou \u201c\u00c9 um prazer fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea\u201d. Desta forma, voc\u00ea incentiva o cliente a ser o melhor cliente!<\/p>\n\n\n\n 7. Aja de acordo com as emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todos n\u00f3s gostamos de pensar que nossas decis\u00f5es s\u00e3o racionais, mas nossas emo\u00e7\u00f5es influenciam a maior parte disso. Ao falar com um cliente, enfatize quais emo\u00e7\u00f5es positivas seu produto ou sua compra ir\u00e3o causar. Voc\u00ea ver\u00e1 que funcionar\u00e1 de maneira mais eficaz do que um argumento objetivo!<\/p>\n\n\n\n 8. Apresente-se como representante, consultor ou conselheiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea ainda est\u00e1 se perguntando como convencer o cliente a comprar seu produto, aqui vai nossa pr\u00f3xima dica. S\u00f3 para esclarecer – n\u00e3o estamos sugerindo que voc\u00ea deva se apresentar como um consultor de neg\u00f3cios se n\u00e3o estiver trabalhando como tal, ou que manipule e minta sobre sua posi\u00e7\u00e3o. No entanto, h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre agir como um profissional que representa uma empresa e se comportar como um representante de vendas t\u00edpico e agressivo.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o seja aquele vendedor que traz \u00e0 mente um cat\u00e1logo ambulante de produtos ou servi\u00e7os. N\u00e3o seja aquele vendedor que recita uma lista de itens em estoque e n\u00e3o se importa com as necessidades do cliente. Em vez disso, esse tipo de incentivo de vendas s\u00f3 pensa em como convencer o cliente a comprar seu produto – exemplo disso pode ser encontrado em qualquer lugar em muitos artigos sobre \u201cComo convencer algu\u00e9m a comprar algo\u201d – as piores pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Pense em voc\u00ea como um especialista com muito conhecimento. Afinal, voc\u00ea tem experi\u00eancia no setor que representa, tem uma vis\u00e3o geral do seu setor, enquanto o consumidor s\u00f3 conhece uma parte dele. Use seu conhecimento arduamente adquirido para apresentar suas recomenda\u00e7\u00f5es e fornecer a seus clientes novas informa\u00e7\u00f5es. E n\u00e3o se trata apenas de tentar jogar para uma conversa de vendas.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea perceber como \u00e9 minha experi\u00eancia e come\u00e7ar a acreditar em si mesmo mais do que antes, sua voz soar\u00e1 mais confiante e dar\u00e1 \u00e0s suas palavras mais poder de persuas\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o precisa mais pensar em como convencer as pessoas a comprar um produto, basta usar seu conhecimento.<\/p>\n\n\n\n 9. Alavancar FOMO<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mesmo os compradores indecisos costumam ter dificuldade em desistir de uma grande oportunidade – especialmente se estiverem cientes do que perder\u00e3o desistindo dela. Em marketing, esse fen\u00f4meno \u00e9 denominado FOMO (Fear of Missing Out Fear). Este termo significa medo de perder a oportunidade de comprar \/ fazer algo.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode usar esse truque psicol\u00f3gico em situa\u00e7\u00f5es em que realmente n\u00e3o sabe como incentivar um cliente a comprar seu produto – um exemplo disso poderia ser o seguinte: apresente sua oferta como algo que um cliente em potencial perder\u00e1 se n\u00e3o fizer uma compra, ao inv\u00e9s de apenas enfatizar o valor agregado do produto.<\/p>\n\n\n\n Se poss\u00edvel, ajuste sua oferta para descrever uma oportunidade potencialmente perdida de todas as perspectivas poss\u00edveis. O que falta atualmente na vida ou nos neg\u00f3cios de um cliente sem essa solu\u00e7\u00e3o? Por que eles se arrepender\u00e3o de n\u00e3o fazer uma compra? Se eles rejeitarem sua oferta, como seus concorrentes poder\u00e3o us\u00e1-la<\/p>\n\n\n\n 10. Deixe seus clientes decidirem sobre as pr\u00f3ximas etapas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer saber como convencer algu\u00e9m a comprar seu produto, siga nosso \u00faltimo conselho. Use o poder da psicologia em seu trabalho e d\u00ea ao seu cliente potencial alguma autonomia perguntando: \u201cO que voc\u00ea gostaria de fazer a seguir?\u201d ou \u201cQuais os pr\u00f3ximos passos que podemos dar?\u201d. Isso o ajudar\u00e1 a soar menos como um vendedor e mais como um consultor. Esta \u00e9 uma das etapas muito importantes para convencer as pessoas a comprarem o seu produto. Claro, voc\u00ea pode sugerir algumas op\u00e7\u00f5es para escolher ou alguns exemplos das pr\u00f3ximas etapas.<\/p>\n\n\n\n No entanto, ao levantar esse tipo de quest\u00e3o e deixar o cliente decidir por si mesmo, sem for\u00e7ar ou convencer nenhuma das escolhas, voc\u00ea est\u00e1 enviando um sinal para a pessoa com quem est\u00e1 falando que a opini\u00e3o dela \u00e9 importante. Uma chamada de vendas acaba mais frequentemente como um sucesso se um cliente sentir que pode fazer uma escolha e perceber que sua opini\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como convencer um cliente a comprar o seu produto? – o exemplo \u00e9 simples: mostre que ele tem uma escolha e que a opini\u00e3o dele realmente importa.<\/p>\n\n\n\n Conclus\u00e3o<\/strong>: Um atendimento ao cliente que opera com efici\u00eancia, cria uma imagem positiva e constr\u00f3i uma forte lealdade do cliente. Voc\u00ea precisa saber como convencer um cliente a comprar e como passar das perguntas sobre o produto para uma oferta comercial.<\/p>\n\n\n\n Os truques psicol\u00f3gicos apresentados acima certamente o ajudar\u00e3o a estabelecer um bom relacionamento com o cliente. Essas s\u00e3o \u00f3timas ferramentas, especialmente se voc\u00ea ainda tem uma d\u00favida: como incentivar um cliente a comprar um produto ou servi\u00e7o?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como convencer o cliente a comprar? 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