Converter um novo cliente \u00e9 certamente muito empolgante. No entanto, muitas empresas cometem o erro de ignorar os clientes valiosos que j\u00e1 possuem e concentrar a maior parte de seus esfor\u00e7os de marketing no recrutamento, em vez de na reten\u00e7\u00e3o de clientes. De acordo com a Kissmetrics, \u00e9 quase 7 vezes mais barato manter um cliente existente do que ganhar um novo.<\/p>\n\n\n\n
A reten\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 apenas econ\u00f4mica, mas tamb\u00e9m um \u00f3timo exerc\u00edcio de branding para encantar seus clientes de forma que eles se tornem embaixadores de sua marca – se gostarem de voc\u00ea, eles indicar\u00e3o outras pessoas para voc\u00ea (gratuitamente!). Aqui est\u00e3o 7 maneiras de manter seu clientes engajados e satisfeitos:<\/p>\n\n\n\n
Alerte seus clientes sobre promo\u00e7\u00f5es, programas de recompensas, atualiza\u00e7\u00f5es de produtos e qualquer outro conte\u00fado que voc\u00ea achar que eles achar\u00e3o interessante e relevante. Pe\u00e7a \u00e0s pessoas para compartilharem suas hist\u00f3rias ou realizar concursos para encorajar o engajamento. Fique um passo \u00e0 frente, antecipando os desafios futuros que eles podem ter e sugerindo novas solu\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea n\u00e3o tem not\u00edcias de clientes espec\u00edficos h\u00e1 algum tempo, n\u00e3o tenha medo de entrar em contato com eles. Mesmo que seus esfor\u00e7os n\u00e3o resultem em vendas imediatas, eles ir\u00e3o percorrer um longo caminho para manter sua marca em primeiro lugar na mente de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
As redes sociais s\u00e3o extremamente \u00fateis para manter o contato com o cliente ap\u00f3s a venda inicial. A m\u00eddia social oferece \u00f3timas oportunidades para envolver seus clientes e construir confian\u00e7a, mostrando o lado pessoal do seu neg\u00f3cio. Monitore as opini\u00f5es, interesses e motiva\u00e7\u00f5es de seus clientes. Identifique e recompense seus clientes mais leais. Fa\u00e7a esfor\u00e7os para mudar as percep\u00e7\u00f5es negativas que outros seguidores possam ter, fornecendo um \u00f3timo atendimento ao cliente. Os consumidores recorreram \u00e0s plataformas de m\u00eddia social para fazer perguntas, registrar reclama\u00e7\u00f5es e resolver problemas de produtos. Aproveite para mostrar como sua marca ouve e se preocupa com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Muitos clientes valorizam tanto a qualidade do seu servi\u00e7o – simpatia, conforto e familiaridade – quanto a qualidade do seu produto. Lembre-se de que 70% das experi\u00eancias de compra s\u00e3o baseadas em como o cliente sente que est\u00e1 sendo tratado. Fa\u00e7a de sua empresa um parceiro amig\u00e1vel e complacente aos olhos de seus clientes. Para come\u00e7ar, experimente personalizar suas ofertas em torno do comportamento real do cliente por meio de an\u00e1lises, em vez de tentar fazer previs\u00f5es com base em dados demogr\u00e1ficos gerais ou em suas percep\u00e7\u00f5es pessoais. Reconhe\u00e7a os clientes leais pelo nome. Mostre seu agradecimento com cupons, ofertas especiais, pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00f5es ou notas de agradecimento. Convide-os para f\u00f3runs ou pe\u00e7a feedback para que saibam que voc\u00ea valoriza as opini\u00f5es deles.<\/p>\n\n\n\n
Quando os clientes tiverem problemas, certifique-se de que eles podem falar com uma pessoa real e simp\u00e1tica, de prefer\u00eancia pessoalmente ou por telefone. Mesmo em nosso mundo digital, as pessoas gostam de se comunicar com outras pessoas. Esse desejo \u00e9 t\u00e3o forte que 75% dos clientes acreditam que demora muito para contatar um agente ao vivo pelo telefone ou um chat online. Indicar clientes j\u00e1 frustrados para uma p\u00e1gina de perguntas frequentes ou um formul\u00e1rio de contato por e-mail provavelmente piorar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o. Capacite seus funcion\u00e1rios para resolver problemas quando eles surgirem. Os funcion\u00e1rios que s\u00e3o mantidos bem informados e acreditam que podem fazer a diferen\u00e7a ficar\u00e3o mais motivados para cuidar e assumir responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
Sua marca \u00e9 t\u00e3o boa quanto a reputa\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s dela. Quando surgirem problemas, admita seus erros e pe\u00e7a desculpas se necess\u00e1rio. A honestidade demonstra autenticidade. Tamb\u00e9m permite que os clientes vejam que voc\u00ea est\u00e1 disposto a corrigir processos com falhas e evitar erros futuros.<\/p>\n\n\n\n
Uma pesquisa com consumidores revelou que 24 horas ou menos \u00e9 amplamente considerado um tempo de resposta de e-mail aceit\u00e1vel. Certifique-se de que suas a\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente sejam consistentes com a imagem da marca que voc\u00ea deseja transmitir, bem como com as expectativas de seus clientes. Se voc\u00ea comercializa um produto ou servi\u00e7o para melhorar o desempenho do sistema, por exemplo, n\u00e3o demore muito para responder aos dilemas do cliente.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a Kissmetrics, 71% dos consumidores encerraram seu relacionamento com uma empresa por causa do mau atendimento ao cliente. Nunca \u00e9 f\u00e1cil perder um cliente – mas se o resultado for inevit\u00e1vel, sempre termine o relacionamento com uma boa nota. Lembre-se de que a forma como voc\u00ea lida com a sa\u00edda de um cliente pode determinar se ele lhe dar\u00e1 outra chance no futuro ou desaparecer\u00e1 totalmente e deixar\u00e1 voc\u00ea com uma cr\u00edtica negativa.<\/p>\n\n\n\n
Nunca subestime o valor da reten\u00e7\u00e3o eficaz de clientes. Manter uma experi\u00eancia de marca positiva \u00e9 crucial para um relacionamento produtivo com o cliente e um maior ROI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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