Desde o surgimento da Internet, no entanto – e, em particular, o surgimento das m\u00eddias sociais – o comportamento do cliente mudou drasticamente. A m\u00eddia social n\u00e3o apenas se tornou uma ferramenta essencial para qualquer estrat\u00e9gia de marketing (quase metade dos usu\u00e1rios do Facebook \u201crecomendou\u201d uma marca), os clientes hoje tamb\u00e9m esperam que seu relacionamento com as marcas v\u00e1 al\u00e9m do valor de uso de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n
Em vez do modelo tradicional de “press\u00e3o” de campanhas de marketing, o marketing de engajamento atrai as pessoas contando hist\u00f3rias, estimulando conversas e atendendo \u00e0s necessidades e interesses dos clientes. O objetivo \u00e9 envolver os clientes em um relacionamento mais profundo e sustentado com um determinado produto ou marca. \u201cSe voc\u00ea apenas falar com os clientes sobre o que voc\u00ea vende, eles t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de se desligar\u201d. \u201cO lema do marketing de engajamento \u00e9:\u2018 N\u00e3o pergunte como voc\u00ea pode vender, mas como voc\u00ea pode ajudar \u2019\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o cinco dicas importantes para empresas que buscam engajar autenticamente seus clientes:<\/p>\n\n\n\n
\u201cO marketing de engajamento significa liderar com conte\u00fado, n\u00e3o com produtos\u201d. E esse conte\u00fado deve ser genuinamente \u00fatil para seus clientes para que seja uma estrat\u00e9gia de engajamento significativa.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 a publicidade como um servi\u00e7o, em oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 publicidade como interrup\u00e7\u00e3o\u201d. \u201cBasicamente, voc\u00ea est\u00e1 oferecendo valor aos clientes em troca de sua aten\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cUma parte importante do marketing de engajamento \u00e9 dar aos clientes a oportunidade de um di\u00e1logo – n\u00e3o apenas com sua marca, mas entre si\u201d. Voc\u00ea pode iniciar a conversa pedindo opini\u00f5es e insights, avaliando tend\u00eancias interessantes e reunindo clientes em comunidades de compartilhamento social online.<\/p>\n\n\n\n
\u201cQuando os clientes se envolvem com voc\u00ea nas redes sociais, voc\u00ea pode alavancar a lealdade deles \u00e0 sua marca\u201d. \u201cMuitos deles ser\u00e3o os evangelistas que ajudar\u00e3o a espalhar a palavra.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cAs pessoas valorizam informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e conveni\u00eancia\u201d, \u201cmas tamb\u00e9m querem se inspirar!\u201d<\/p>\n\n\n\n
Uma forma de inspirar os clientes \u00e9 compartilhar a vis\u00e3o da sua marca. Uma empresa de vidro, lan\u00e7ou um v\u00eddeo onde mostra as possibilidades inspiradoras de um dia no futuro pr\u00f3ximo, quando o vidro de alta tecnologia que ela produz est\u00e1 nas casas e escrit\u00f3rios de clientes comuns. \u201cVoc\u00ea est\u00e1 tentando pintar um quadro do futuro que seja inspirador e mostre que desempenha um papel importante nesse futuro\u201d. Isso \u00e9 especialmente relevante para empresas que est\u00e3o tentando construir tecnologia de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Outra forma de inspirar \u00e9 fazer da sua marca um agente de impacto social.<\/p>\n\n\n\n
Parte do que significa ter uma abordagem \u201csempre ativa\u201d do marketing \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 em constante di\u00e1logo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer isso bem, \u00e9 necess\u00e1ria inova\u00e7\u00e3o frequente. Tamb\u00e9m significa permanecer relevante e responsivo aos problemas do cliente \u00e0 medida que eles surgem. Empresas altamente responsivas s\u00e3o r\u00e1pidas em eliminar problemas de servi\u00e7o pela raiz por meio de comunica\u00e7\u00f5es delicadas – evitando erros de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas que podem rapidamente se tornar virais de clientes bem conectados.<\/p>\n\n\n\n
Se o marketing funciona melhor quando os clientes sentem que t\u00eam um relacionamento genu\u00edno com uma marca – interessante, mutuamente ben\u00e9fico e est\u00e1vel – esse relacionamento precisa ser mantido.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO objetivo final do engajamento \u00e9 construir uma conex\u00e3o emocional com a marca\u201d. \u201c\u00c9 um processo que leva \u00e0 intimidade e defesa. N\u00e3o \u00e9 uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o, mas uma conversa cont\u00ednua. Voc\u00ea n\u00e3o pode esperar que os clientes sintonizem apenas quando voc\u00ea tiver um produto para lan\u00e7ar. Voc\u00ea precisa ter uma presen\u00e7a constante.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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