{"id":572,"date":"2022-01-19T10:46:00","date_gmt":"2022-01-19T12:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/?p=572"},"modified":"2022-01-14T14:50:38","modified_gmt":"2022-01-14T16:50:38","slug":"5-maneiras-de-oferecer-um-excelente-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/5-maneiras-de-oferecer-um-excelente-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneiras de oferecer um excelente atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
H\u00e1 muita cobertura negativa da imprensa para empresas que prestam um atendimento ruim ao cliente. Se voc\u00ea quer se destacar, precisa repensar como trata seus clientes.<\/code><\/pre>\n\n\n\n
A raz\u00e3o n\u00famero um pela qual um cliente sai \u00e9 porque eles sentem que voc\u00ea n\u00e3o se importa com eles. Mas, como voc\u00ea pode mostrar a eles que voc\u00ea se importa? \u00c9 simples. Fornecer um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o cinco maneiras de se destacar da multid\u00e3o para ajud\u00e1-lo a oferecer um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n
  1. Responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
    Um dos maiores fatores de um bom atendimento ao cliente \u00e9 a velocidade, especialmente quando um cliente est\u00e1 solicitando algo que \u00e9 urgente.<\/p>\n\n\n\n
    V\u00e1rios anos atr\u00e1s, uma empresa realizou um relat\u00f3rio de tempo de resposta e descobriu que o tempo m\u00e9dio de resposta de e-mail para as 100 maiores empresas de varejo era de 17 horas. Hoje, n\u00e3o \u00e9 muito melhor, pois o pr\u00f3prio estudo de atendimento ao cliente descobriu que o tempo m\u00e9dio de resposta \u00e9 de 12 horas.<\/p>\n\n\n\n
    41% dos consumidores pesquisados listaram a espera como sua maior frustra\u00e7\u00e3o. Certifique-se de n\u00e3o deixar os clientes esperando.<\/p>\n\n\n\n
    1. Conhe\u00e7a seus clientes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
      Grandes intera\u00e7\u00f5es come\u00e7am com o conhecimento dos desejos e necessidades de seus clientes. Os clientes adoram personaliza\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a seus clientes, lembre-se de seus nomes e conversas anteriores. Se necess\u00e1rio, anote o que foi discutido anteriormente para que voc\u00ea possa consult\u00e1-lo na pr\u00f3xima vez que se encontrar.<\/p>\n\n\n\n
      1. Corrija seus erros<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
        N\u00e3o assumir a responsabilidade por seus erros \u00e9 uma maneira segura de obter uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o. A transpar\u00eancia \u00e9 importante nos neg\u00f3cios e o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 diferente. Sempre se esforce para uma sa\u00edda de alta qualidade, pois mostra que voc\u00ea tem um alto n\u00edvel de padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
        Um cliente da Amazon encomendou um novo PlayStation para seu filho no Natal. Quando a empresa de transporte entregou o pacote, o cliente estava ausente e tinha um vizinho sinalizando para o pacote. O vizinho deixou o pacote do lado de fora da casa do cliente e, infelizmente, logo desapareceu. Quando o cliente percebeu o que havia acontecido, ele ficou em choque!<\/p>\n\n\n\n
        Mesmo que a Amazon n\u00e3o tenha sido a culpada por esse erro, eles foram r\u00e1pidos em resolver isso n\u00e3o apenas enviando um novo PlayStation a tempo do Natal, mas tamb\u00e9m n\u00e3o cobrando pelo frete extra.<\/p>\n\n\n\n
        A equipe de Customer Success da Amazon mostrou uma grande empatia aqui com o cliente. Em vez de seguir sua pol\u00edtica de reembolso, optou por fazer o bem. E isso \u00e9 o que mais importa.<\/p>\n\n\n\n
        1. Ou\u00e7a seus clientes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
          Ouvir seus clientes n\u00e3o resultar\u00e1 apenas em um cliente endividado e feliz, mas tamb\u00e9m pode percorrer um longo caminho em termos de manter-se no radar deles para neg\u00f3cios futuros.<\/p>\n\n\n\n
          Uma crian\u00e7a de tr\u00eas anos chamada Lily Robinson escreveu uma carta para a Sainsbury’s, uma mercearia do Reino Unido, uma carta perguntando por que ‘p\u00e3o de tigre era chamado de p\u00e3o de tigre e n\u00e3o p\u00e3o de girafa?’. Lily estava claramente em alguma coisa, j\u00e1 que o p\u00e3o realmente parece uma estampa de girafa!<\/p>\n\n\n\n
          Na maioria dos casos, esses tipos de sugest\u00f5es s\u00e3o atendidos com um simples “Obrigado”.<\/p>\n\n\n\n
          Mas, para surpresa de Lily, Chris King, o gerente de atendimento ao cliente da Sainsbury’s, respondeu: “Acho que renome\u00e1-lo para p\u00e3o de girafa \u00e9 uma ideia brilhante!”. V\u00e1rios meses depois, o p\u00e3o foi renomeado para p\u00e3o de girafa.<\/p>\n\n\n\n
          1. Pense a longo prazo \u2013 Um cliente \u00e9 para a vida toda<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
            Pense a longo prazo ao lidar com os clientes. Ao manter os clientes satisfeitos, eles ser\u00e3o leais e, atrav\u00e9s do boca a boca, far\u00e3o o marketing para voc\u00ea. De fato, de acordo com o autor Pete Blackshaw, um cliente satisfeito conta a pelo menos tr\u00eas amigos (enquanto um cliente irritado conta a 3.000!)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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