H\u00e1 muitas maneiras de agrupar os diferentes tipos de clientes que visitam um site. A estrat\u00e9gia que estou apresentando aqui n\u00e3o \u00e9 de forma alguma o \u00fanico paradigma. Este \u00e9, no entanto, um caminho que funciona.<\/p>\n\n\n\n
Tenha cuidado para n\u00e3o ser arrastado para discuss\u00f5es sobre personas de clientes, posi\u00e7\u00e3o no funil de vendas, leads quentes, frios e qualquer outra trilha em potencial. Mesmo quando essas discuss\u00f5es produzem fluxogramas e fotos de \u201cCharlie, o \u00e1vido corredor\u201d, juntamente com os dados demogr\u00e1ficos e as prefer\u00eancias de Charlie, elas raramente s\u00e3o bem utilizadas.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tem clientes em potencial acessando seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, sabe que a maioria deles se encaixa em um dos sete tipos de clientes descritos acima e \u00e9 certo que quanto melhor voc\u00ea puder atender a cada tipo, mais vendas voc\u00ea provavelmente far\u00e1. Voc\u00ea n\u00e3o precisa pensar mais do que isso para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n
Vamos seguir em frente para considerar o que cada tipo de cliente precisa. Vou dar exemplos de como essas necessidades podem ser atendidas, mas voc\u00ea deve olhar para seus pr\u00f3prios recursos e marca para criar as t\u00e1ticas que melhor se adequam ao seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Os espectadores est\u00e3o curtindo o momento. Se voc\u00ea conseguir chamar a aten\u00e7\u00e3o deles e faz\u00ea-los parar por tempo suficiente para considerar uma oferta, poder\u00e1 convert\u00ea-los agora. Pode levar v\u00e1rias visitas para fazer a primeira venda, portanto, n\u00e3o desanime se eles olharem um pouco e forem embora. Isso \u00e9 o que os observadores fazem.<\/p>\n\n\n\n
Com certeza, voc\u00ea vai querer encorajar os espectadores a entrarem na sua lista de e-mails. Se eles gostarem da primeira visita, as chances s\u00e3o boas de que eles voltem, e o e-mail \u00e9 uma \u00f3tima maneira de incentiv\u00e1-los a faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o estou sugerindo que voc\u00ea se envolva em uma batalha de redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os com seus concorrentes \u2013 de forma alguma \u2013 e o desconto certamente n\u00e3o \u00e9 uma otimiza\u00e7\u00e3o real da taxa de convers\u00e3o. \u00c9 sensato para a maioria das empresas, no entanto, estar bem ciente da emo\u00e7\u00e3o que as pessoas sentem quando recebem um desconto. Mesmo um pequeno ajuste de pre\u00e7o ou outros benef\u00edcios especiais podem ser suficientes para transformar um \u201cn\u00e3o\u201d em uma venda. Considere os resultados da pesquisa sobre a import\u00e2ncia do frete gr\u00e1tis. Ningu\u00e9m gosta de pagar o pre\u00e7o total pelos produtos. Todos os tipos de clientes \u2013 mesmo os ricos \u2013 gostam de fazer um acordo. Alguns precisam de um acordo antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n
Comprar de voc\u00ea deve ser livre de problemas. Limpe todos os obst\u00e1culos do caminho de seus clientes e d\u00ea a eles o que eles querem. A simplicidade \u00e9 sempre rei quando se trata de navega\u00e7\u00e3o no site. Os compradores n\u00e3o precisam de an\u00fancios pop-up atrapalhando ou procedimentos de checkout demorados e cheios de atrito. Eles querem comprar. Eles precisam comprar. Deixe-os comprar.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 fez alguma pesquisa b\u00e1sica antes de decidir sobre uma compra? Eu com certeza fa\u00e7o. Os pesquisadores precisam sentir que consideraram adequadamente as op\u00e7\u00f5es e est\u00e3o tomando a decis\u00e3o certa. Seu trabalho \u00e9 ajud\u00e1-los a fazer isso.<\/p>\n\n\n\n
Muitos pesquisadores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico gostam especialmente de guias de dimensionamento, fotografias e v\u00eddeos de alta qualidade, enquanto os pesquisadores B2B geralmente apreciam downloads e white papers.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a-me sentir uma celebridade por comprar de voc\u00ea, e \u00e9 muito prov\u00e1vel que eu volte para mais. Ignore-me, n\u00e3o me valorize, e essa possibilidade afunda rapidamente. Os novos clientes precisam sentir que tomaram uma decis\u00e3o s\u00e1bia, que voc\u00ea apoia seus produtos e que est\u00e1 feliz por eles serem seus clientes. As equipes f\u00edsicas fazem isso estando dispon\u00edveis para responder a perguntas, com retornos sem complica\u00e7\u00f5es e expressando genuinamente gratid\u00e3o \u00e0queles que compram com elas.<\/p>\n\n\n\n
Admito que algumas pessoas s\u00e3o dif\u00edceis de lidar e imposs\u00edveis de agradar. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o possa fazer todo mundo feliz, voc\u00ea deve tentar. Clientes irados que percebem que voc\u00ea n\u00e3o pode magicamente fazer a roupa se encaixar perfeitamente neles, mas voc\u00ea certamente revisar\u00e1 essa tabela de tamanhos para garantir que ela seja precisa, muitas vezes est\u00e3o satisfeitos por ouvi-los e tentar.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e1 outra coisa a considerar: seus clientes reclamantes s\u00e3o uma excelente fonte de feedback. Se voc\u00ea ouvir repetidamente que seus pacotes est\u00e3o chegando danificados, pare de culpar a transportadora e observe atentamente seu procedimento de atendimento. Clientes insatisfeitos ajudam voc\u00ea a encontrar problemas e corrigi-los.<\/p>\n\n\n\n
A Regra 80\/20 diz que 20% de seus clientes tendem a ser respons\u00e1veis por cerca de 80% de seus neg\u00f3cios. Isso apresenta uma verdade interessante e valiosa para muitas opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: seus clientes fi\u00e9is s\u00e3o o p\u00e3o. O resto \u00e9 a manteiga.<\/p>\n\n\n\n
Se a maior parte do seu neg\u00f3cio vem de seus clientes fi\u00e9is, voc\u00ea n\u00e3o deveria saber quem eles s\u00e3o e garantir que eles entendam o quanto voc\u00ea \u00e9 grato por seus neg\u00f3cios?<\/p>\n\n\n\n
Encontre maneiras de reconhecer e recompensar seus clientes fi\u00e9is. Voc\u00ea pode dar a eles comodidades especiais, pre\u00e7os especiais, reconhecimento especial e muito mais. Trate-me como um VIP e voltar\u00e3o para mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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