A transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou a \u00e1rea de vendas em diversos aspectos, um deles \u00e9 quanto aos canais de atendimento, que ficaram mais vers\u00e1teis e din\u00e2micos.<\/p>\n\n\n\n
E-mails, WhatsApp, redes sociais, chatbots, formul\u00e1rios de contato etc. s\u00e3o alguns exemplos de canais que otimizam a comunica\u00e7\u00e3o e permitem que cliente e empresa tenham possibilidades extras para se encontrar al\u00e9m da prospec\u00e7\u00e3o a campo.<\/p>\n\n\n\n
O telefone n\u00e3o perdeu espa\u00e7o para esses meios. Pelo contr\u00e1rio, o contato por voz \u00e9 um grande diferencial para conseguir vender, pois estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade com o lead e faz com que ele se sinta mais confiante no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Se o vendedor tiver bons argumentos para que o lead entenda como aquela solu\u00e7\u00e3o resolver\u00e1 seu problema, a venda estar\u00e1 praticamente garantida.<\/p>\n\n\n\n
Embora esse meio de comunica\u00e7\u00e3o continue sendo um excelente canal de vendas, houve sim uma mudan\u00e7a significativa: hoje em dia, os m\u00e9todos tradicionais n\u00e3o t\u00eam mais a mesma efici\u00eancia quando se trata de como vender pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, simplesmente ligar e empurrar um produto \u00e9 algo que deve estar fora de cogita\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso ir al\u00e9m, estudando o cliente e demonstrando m\u00e1xima autoridade no assunto.
Quais as melhores dicas para vender pelo telefone?<\/p>\n\n\n\n
Como o telefone \u00e9 um canal bastante pessoal, \u00e9 preciso redobrar a aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o soar invasivo ou parecer que est\u00e1 \u201cenrolando\u201d o cliente.<\/p>\n\n\n\n A melhor maneira de fazer isso \u00e9 conhecendo o perfil de cada lead, desde as informa\u00e7\u00f5es superficiais at\u00e9 os dados mais ricos, como os pontos de dor envolvidos, o contexto daquele neg\u00f3cio e o grau de urg\u00eancia da resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Portanto, antes de fazer a lista de contatos, o vendedor deve estudar seus potenciais clientes para preparar a abordagem com argumentos que fa\u00e7am sentido para o lead.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea for falar de algum case de sucesso, procure citar uma empresa do mesmo segmento e que passou por um problema parecido com o cen\u00e1rio do seu lead atual.<\/p>\n\n\n\n Assim, a identifica\u00e7\u00e3o com seu produto ser\u00e1 imediata. Ter empatia \u00e9 fundamental em qualquer processo de vendas. No telefone, como n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o face a face, isso se faz ainda mais necess\u00e1rio, at\u00e9 para o lead ter certeza de que pode confiar naquilo que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n\n\n\n Colocar-se no lugar dele \u00e9 um jeito simples de compreender se de fato aquela solu\u00e7\u00e3o lhe ser\u00e1 \u00fatil. Veja alguns aspectos que tamb\u00e9m ajudam a demonstrar empatia:<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a uma abordagem humanizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n O que falamos acima sobre empatia tem muito a ver com abordagem humanizada. Afinal, nada mais humano do que saber se colocar no lugar do outro.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 isso que far\u00e1 o lead perceber que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 interessado em vender apenas por vender, mas sim em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dele com a compra. At\u00e9 porque um produto que n\u00e3o cumpre as expectativas do consumidor pode afetar a credibilidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, invista no fator humano e escute seu lead atentamente. Quanto mais voc\u00ea se mostrar interessado no que ele tem a dizer, mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea ter\u00e1 a respeito daquele contexto.<\/p>\n\n\n\n Isso ajuda a trabalhar seus argumentos para contornar as obje\u00e7\u00f5es de venda, explicando como a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece funcionar\u00e1 na pr\u00e1tica. Aja como um consultor e fa\u00e7a com que seu cliente saiba ao certo o que est\u00e1 adquirindo. Conhecendo a fundo o cliente e trabalhando bem seus argumentos com certeza voc\u00ea estar\u00e1 bem perto de converter a venda. Por\u00e9m, voc\u00ea pode colocar tudo a perder se faltar entusiasmo no contato.<\/p>\n\n\n\n Um tom de voz rob\u00f3tico ou que transpare\u00e7a pouco envolvimento atrapalha a experi\u00eancia de compra, como se voc\u00ea n\u00e3o estivesse considerando os questionamentos do lead.<\/p>\n\n\n\n Portanto, al\u00e9m de manter um tom de voz agrad\u00e1vel e positivo, tome cuidado para n\u00e3o subestimar o cliente ou interromp\u00ea-lo para passar informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea acha que ele n\u00e3o sabe.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1 direto ao ponto quando estiver apresentando as funcionalidades e diferenciais da sua solu\u00e7\u00e3o. Em seguida, direcione seu foco para o contexto do lead, colocando-se inteiramente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver o problema dele. Lendo at\u00e9 aqui, voc\u00ea certamente j\u00e1 notou que ter um script de vendas \u00e9 essencial para conduzir a abordagem conforme o perfil de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Podemos dizer que padroniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o conceitos que andam juntos no dilema de como vender pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n Explicamos: padronizar as abordagens contribui para a fluidez do trabalho e evita que perguntas-chave passem despercebidas no seu pitch de vendas.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o que vai garantir o engajamento dos leads com o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n Somente se voc\u00ea tocar nos reais pontos de dor, o lead conseguir\u00e1 entender por que compensa investir naquela solu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de acelerar a decis\u00e3o de compra, isso ajuda a manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o neg\u00f3cio, pois o consumidor perceber\u00e1 que o custo-benef\u00edcio valeu a pena.<\/p>\n\n\n\n Para entender como isso funciona na pr\u00e1tica, considere que o script \u00e9 como um guia para a sua abordagem, impedindo que distra\u00e7\u00f5es e esquecimentos atrapalhem a argumenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Personaliz\u00e1-lo nada mais \u00e9 do que adaptar aquelas perguntas centrais conforme o perfil do lead que voc\u00ea far\u00e1 o contato.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: n\u00e3o adianta oferecer a farm\u00e1cia inteira para quem s\u00f3 tem uma dor de cabe\u00e7a, certo? Um bom software de vendas facilita bastante esse processo, identificando de antem\u00e3o os perfis de compra daqueles leads que t\u00eam fit com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 feito por meio de uma rigorosa an\u00e1lise de dados que sugere o comportamento do lead em cada etapa do funil, bem como seu grau de maturidade com a solu\u00e7\u00e3o em si. Assim, voc\u00ea consegue construir uma abordagem mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n Entre outras vantagens de contar com uma ferramenta inteligente destacamos os playbooks automatizados, que v\u00e3o guiar as equipes e alinhar os discursos.<\/p>\n\n\n\n \u00c1rvore de perguntas, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com o lead e grava\u00e7\u00e3o das chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o funcionalidades que otimizam o processo comercial e permitem personalizar a abordagem de vendas pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n Fazendo a escuta das grava\u00e7\u00f5es, por exemplo, o gestor pode identificar padr\u00f5es de atendimento bem-sucedidos e, a partir da\u00ed, aperfei\u00e7oar os scripts replicando estrat\u00e9gias que d\u00e3o resultado.<\/p>\n\n\n\n Isso prova que a transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou tamb\u00e9m o canal de vendas mais b\u00e1sico nas empresas: o telefone.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se voc\u00ea estava se perguntando como vender pelo telefone com efici\u00eancia e agilidade, n\u00e3o fique esperando para racionalizar seu processo comercial.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou a \u00e1rea de vendas em diversos aspectos, um deles \u00e9 quanto…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":615,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/614"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=614"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/614\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":616,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/614\/revisions\/616"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Conhe\u00e7a a fundo seus leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Coloque-se no lugar do cliente<\/p>\n\n\n\nChamar o lead sempre pelo nome;\nN\u00e3o demorar para responder as d\u00favidas;\nManter um tom de voz entusiasmado;\nDemonstrar interesse em ouvi-lo;\nSer gentil, educado e honesto.<\/code><\/pre>\n\n\n\n
Mantenha um tom de voz agrad\u00e1vel<\/p>\n\n\n\n
Como ter um bom script de vendas e driblar as obje\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n