O WhatsApp \u00e9 uma das melhores ferramentas para aumentar as vendas e automatizar o atendimento ao cliente. O envio de mensagens r\u00e1pidas e os recursos multim\u00eddias permite que voc\u00ea crie uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com a sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, grande parte dos empreendedores ainda n\u00e3o conseguem usar essa ferramenta no mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
A mistura entre conta pessoal e profissional \u00e9 uma das principais dificuldades para criar uma rotina de atendimento e entender as necessidades do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 fundamental conhecer os melhores segredos para encantar os clientes neste aplicativo. Vamos para algumas dicas que lhe ajudar\u00e1 a atender seus clientes<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 instalar a vers\u00e3o WhatsApp Business, que \u00e9 direcionada para pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n
O aplicativo tem diversas funcionalidades que ajudam a aumentar as suas vendas. Uma delas \u00e9 a possibilidade de verificar as m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n
Foi-se o tempo em que o marketing era baseado no \u201cachismo\u201d. Agora, trabalhar com dados \u00e9 fundamental em qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Os n\u00fameros facilitam a tomada de decis\u00f5es em sua empresa, al\u00e9m de identificar quais foram as estrat\u00e9gias que deram certo no WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
Para se ter uma ideia, o aplicativo fornece informa\u00e7\u00f5es importantes como: quantidade de mensagem que foram enviadas pela sua equipe, quais mensagens foram entregues aos clientes e quais foram as mensagens lidas pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o aplicativo permite que voc\u00ea envie mensagens autom\u00e1ticas e organize os contatos de acordo com o momento na jornada de compra do cliente. Por meio de etiquetas \u00e9 poss\u00edvel criar grupos nomeados de \u201cnovo cliente\u201d, \u201cnovo pedido\u201d, \u201cpago\u201d entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Desde o ano de 2018 o WhatsApp j\u00e1 estudava disponibilizar uma fun\u00e7\u00e3o cat\u00e1logo dentro das contas do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no segundo semestre de 2019, a fun\u00e7\u00e3o foi liberada para usu\u00e1rios brasileiros com a promessa de aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n
A ferramenta permite que os clientes vejam os produtos dispon\u00edveis na loja, junto do valor. Isso torna todo o processo de vendas mais r\u00e1pido e din\u00e2mico. Portanto, n\u00e3o deixe de fazer o upload de seus produtos ali.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, entre nas configura\u00e7\u00f5es da conta e clique em \u201ccat\u00e1logo\u201d. Em seguida, fa\u00e7a o upload de uma imagem do produto e complete informa\u00e7\u00f5es como: nome, pre\u00e7o, descri\u00e7\u00e3o, link (caso voc\u00ea o tenha em outra p\u00e1gina, como um site) e c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante ressaltar que essa ferramenta d\u00e1 mais flexibilidade a pequenos empreendedores, que n\u00e3o t\u00eam site pr\u00f3prio. Se esse \u00e9 seu caso, abuse da ferramenta!<\/p>\n\n\n\n
Um dos maiores erros das empresas que investem no WhatsApp \u00e9 n\u00e3o dar uma aten\u00e7\u00e3o integral para a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
Algumas organiza\u00e7\u00f5es divulgam o contato, mas n\u00e3o deixam um colaborador exclusivamente para esse tipo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Um cliente que envia uma mensagem para uma empresa quer uma resposta r\u00e1pida. Caso contr\u00e1rio, comprar\u00e1 com a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, treine uma pessoa do seu time para que ela aprenda como lidar com o p\u00fablico na Internet.<\/p>\n\n\n\n
O trabalho no WhatsApp precisa ser pr\u00e1tico. Afinal, voc\u00ea ter\u00e1 diversos contatos para compartilhar uma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Imagine a dificuldade para enviar uma mensagem personalizada para cada usu\u00e1rio?<\/p>\n\n\n\n
Para facilitar a sua rotina, foi criado a linha de transmiss\u00e3o. Ela aumentar\u00e1 a sua produtividade, pois permite enviar uma \u00fanica mensagem para v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, o processo funciona da seguinte forma: voc\u00ea acrescenta os n\u00fameros dos seus clientes e envia a mensagem como se fosse em um grupo no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
O mais interessante \u00e9 que os seus clientes v\u00e3o receber uma mensagem individual, como se cada frase foi pensada de acordo com os seus objetivos e desejos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental deixar claro que as mensagens s\u00e3o enviadas somente para os clientes que j\u00e1 est\u00e3o na sua lista.<\/p>\n\n\n\n
Para aumentar o n\u00famero de contatos, divulgue o seu n\u00famero na assinatura do email marketing, informe aos clientes em cada reuni\u00e3o ou atendimento e instale um plugin em seu site para que o usu\u00e1rio seja levado imediatamente para o n\u00famero da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
O seu trabalho no WhatsApp deve seguir a teoria do funil de vendas, afinal, cada contato da sua lista de transmiss\u00e3o estar\u00e1 em um est\u00e1gio diferente.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, o mesmo conte\u00fado n\u00e3o poder\u00e1 ser enviado para o usu\u00e1rio que acabou de conhecer o seu perfil e para aquela pessoa que j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 bastante tempo comunicando com a sua equipe.<\/p>\n\n\n\n
Uma dica bastante interessante \u00e9 criar um cronograma de mensagens.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, voc\u00ea j\u00e1 pode deixar separado quais s\u00e3o os conte\u00fados que ser\u00e3o enviados para os clientes que est\u00e3o no topo, meio e fundo de funil.<\/p>\n\n\n\n
Sem d\u00favidas, essa organiza\u00e7\u00e3o ajuda o seu cliente a avan\u00e7ar para a outra etapa do funil.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de usar a vers\u00e3o WhatsApp Business para descobrir quem visualizou e leu os seus conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n
Uma empresa n\u00e3o pode usar o WhatsApp somente para divulgar os produtos e servi\u00e7os da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Pelo contr\u00e1rio, deve-se investir tamb\u00e9m no Marketing de Conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
O Marketing de Conte\u00fado \u00e9 uma excelente alternativa para atrair e engajar a sua audi\u00eancia no WhatsApp por meio de materiais que s\u00e3o relevantes e valiosos.<\/p>\n\n\n\n
Essa estrat\u00e9gia \u00e9 capaz de gerar valor para as pessoas, garantindo uma avalia\u00e7\u00e3o positiva da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
O Marketing de Conte\u00fado pode ainda trazer mais confian\u00e7a do seu consumidor, aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio, deixar o cliente preparado para a compra e at\u00e9 facilitar o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tem uma loja de t\u00eanis, por exemplo, pode apresentar aos seus contatos dicas pr\u00e1ticas de como conserv\u00e1-lo mais tempo, como guardar com cuidado, como lavar, entre outras quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O material poder\u00e1 ser enviado em diversas m\u00eddias: foto, v\u00eddeo, infogr\u00e1fico e at\u00e9 \u00e1udios.<\/p>\n\n\n\n
Sem d\u00favidas, o seu engajamento aumentar\u00e1 no decorrer do tempo. E, se o usu\u00e1rio gostar do conte\u00fado, voc\u00ea ganhar\u00e1 mais confian\u00e7a do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
As suas vendas pelo WhatsApp n\u00e3o podem se restringir apenas com os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem o contato. Portanto, \u00e9 fundamental criar estrat\u00e9gias para atrair novos consumidores para a sua rede.<\/p>\n\n\n\n
Nesse momento, \u00e9 sempre importante lembrar que voc\u00ea n\u00e3o pode enviar mensagens para aquelas pessoas que n\u00e3o autorizaram receber esse tipo de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, o que fazer para aumentar o n\u00famero de contato? Simples! Ofere\u00e7a uma recompensa digital.<\/p>\n\n\n\n
Entregue um presente em troca do contato do seu cliente. Voc\u00ea pode usar diversos tipos de benef\u00edcios como e-books, infogr\u00e1ficos e cupons de desconto.<\/p>\n\n\n\n
Se o conte\u00fado for bastante interessante para o seu p\u00fablico, ele aceitar\u00e1 o brinde.<\/p>\n\n\n\n
Para conseguir esses contatos, voc\u00ea dever\u00e1 fazer uma landing page com um bom design.<\/p>\n\n\n\n
Nela, o potencial cliente deixar\u00e1 o contato e outras informa\u00e7\u00f5es importantes para o seu neg\u00f3cio. Depois ele se torna um lead e far\u00e1 parte do seu funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor gosta de mensagens r\u00e1pidas e objetivas. Se for mandar \u00e1udio, v\u00e1 direto ao ponto. Evite mandar conte\u00fados com mais de um minuto. Caso contr\u00e1rio, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 paci\u00eancia de ouvi-lo.<\/p>\n\n\n\n
Durante situa\u00e7\u00f5es mais complicadas, ligue para o cliente e responda o seu questionamento, uma vez que a mensagem pode trazer v\u00e1rias interpreta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O Instagram e o Facebook tem uma ferramenta que chama muita aten\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios: o famoso Stories.<\/p>\n\n\n\n
Ele faz com que a sua publica\u00e7\u00e3o fique dispon\u00edvel somente por 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
O recurso tamb\u00e9m faz parte do WhatsApp. Apesar de ainda n\u00e3o ser um fen\u00f4meno no aplicativo, algumas pessoas j\u00e1 publicam conte\u00fados com frequ\u00eancia nessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
No WhatsApp, o recurso \u00e9 denominado de Status. \u00c9 uma excelente alternativa para que voc\u00ea crie urg\u00eancia com o seu p\u00fablico. Nesse espa\u00e7o, use campanhas rel\u00e2mpagos com descontos ou anuncie um novo produto.<\/p>\n\n\n\n
Com essa dica, os seus clientes ficar\u00e3o bastante empolgados por uma pr\u00f3xima novidade.<\/p>\n\n\n\n
A mensagem para o seu cliente n\u00e3o precisa ser formal o tempo todo. Dependendo do assunto e do seu mercado de atua\u00e7\u00e3o, use uma linguagem mais descontra\u00edda.<\/p>\n\n\n\n
Se o seu p\u00fablico for mais descolado, aposte nos emojis para conseguir mais aproxima\u00e7\u00e3o com o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O bom e velho feedback \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio. Fa\u00e7a uma lista de transmiss\u00e3o com todos aqueles consumidores que efetuaram uma compra nos \u00faltimos doze meses.<\/p>\n\n\n\n
Pergunte como foi a experi\u00eancia, quais foram os pontos negativos e positivos do neg\u00f3cio, como foi o p\u00f3s-vendas, entre outros questionamentos.<\/p>\n\n\n\n
Em um primeiro momento, voc\u00ea pode se assustar com as opini\u00f5es, mas use cada informa\u00e7\u00e3o para aperfei\u00e7oar o seu neg\u00f3cio ou para manter aquilo que est\u00e1 trazendo bons resultados desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n
Depois de ouvir o feedback dos seus clientes, treine os seus colaboradores para que a mensagem seja enviada da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Se poss\u00edvel, procure oferecer treinamentos sobre empatia, como solucionar problemas com agilidade, o que fazer em situa\u00e7\u00f5es de conflitos e como inovar no atendimento.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante tamb\u00e9m ouvir os colaboradores para que eles compartilhem quais s\u00e3o as suas principais dificuldades. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel criar um treinamento mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n
No WhatsApp, n\u00e3o adianta vender o seu produto ou servi\u00e7o a todo o custo. Voc\u00ea s\u00f3 vai prejudicar a sua reputa\u00e7\u00e3o e ganhar a impaci\u00eancia dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Teste novos formatos de conte\u00fado, use a linguagem da sua audi\u00eancia e automatize os processos para aumentar as suas vendas.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que o WhatsApp Business \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para conversar com os consumidores no aplicativo, pois gera mais credibilidade e traz funcionalidades que impactam em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como vender pelo WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O WhatsApp \u00e9 uma das melhores ferramentas para aumentar as vendas e automatizar o atendimento…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/622"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=622"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":625,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/622\/revisions\/625"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}