{"id":733,"date":"2023-09-18T08:59:00","date_gmt":"2023-09-18T11:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/?p=733"},"modified":"2023-08-22T12:28:31","modified_gmt":"2023-08-22T15:28:31","slug":"entenda-o-que-e-sla-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/entenda-o-que-e-sla-de-vendas\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 SLA de vendas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>SLA de vendas \u00e9 a sigla para &#8220;Service Level Agreement&#8221; ou &#8220;Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o&#8221; em portugu\u00eas. Trata-se de um acordo formal estabelecido entre os departamentos de vendas e outros setores da empresa, como marketing, atendimento ao cliente e log\u00edstica. O objetivo do SLA de vendas \u00e9 definir metas, padr\u00f5es e responsabilidades para garantir um processo de vendas mais eficiente e alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse acordo estabelece um conjunto de diretrizes que determinam o tempo e a qualidade com que as atividades de vendas e servi\u00e7os associados devem ser realizadas. Os SLAs de vendas podem incluir diversos elementos, como:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Tempo de resposta:<\/strong> Define o per\u00edodo m\u00e1ximo dentro do qual uma consulta de cliente ou uma solicita\u00e7\u00e3o de venda precisa ser respondida. Isso pode se aplicar a e-mails, telefonemas, mensagens em redes sociais, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Estabelece o prazo para finalizar um pedido de venda ou uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio ou a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualidade do atendimento:<\/strong> Define padr\u00f5es de qualidade para o atendimento ao cliente durante o processo de vendas, incluindo a maneira como os representantes de vendas se comunicam, a precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es fornecidas e a efic\u00e1cia das solu\u00e7\u00f5es propostas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoramento e relat\u00f3rios:<\/strong> Define como o desempenho das atividades de vendas ser\u00e1 monitorado e relatado. Isso pode incluir m\u00e9tricas como taxas de convers\u00e3o, tempo m\u00e9dio de atendimento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o de leads:<\/strong> Especifica como os leads (potenciais clientes) ser\u00e3o distribu\u00eddos entre os membros da equipe de vendas, com base em crit\u00e9rios como territorialidade, especializa\u00e7\u00e3o ou outro crit\u00e9rio relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processo de follow-up:<\/strong> Define a frequ\u00eancia e a abordagem para o acompanhamento de leads ou clientes ap\u00f3s o primeiro contato. Isso visa manter o engajamento e aumentar as chances de convers\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ao estabelecer um SLA de vendas, a empresa est\u00e1 buscando melhorar a efici\u00eancia operacional, aprimorar a experi\u00eancia do cliente e manter um alinhamento entre as diferentes equipes envolvidas no processo de vendas. \u00c9 importante que os SLAs sejam realistas e alcan\u00e7\u00e1veis, al\u00e9m de serem revisados e ajustados conforme necess\u00e1rio para acompanhar as mudan\u00e7as nas demandas do mercado e nas estrat\u00e9gias da empresa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea que \u00e9 corretor de planos de sa\u00fade, a Banca de Leads possui clientes qualificados esperando para ser atendido por voc\u00ea !<\/p>\n\n\n\n<p>Acesse nosso site para ter acesso as leads qualificadas de planos de sa\u00fade<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.bancadeleads.com.br\">www.bancadeleads.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SLA de vendas \u00e9 a sigla para &#8220;Service Level Agreement&#8221; ou &#8220;Acordo de N\u00edvel de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[16,13,11,24,27,12,9,18,23,14,76],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=733"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":735,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/733\/revisions\/735"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=733"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancadeleads.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}