Hoje, o WhatsApp faz parte da rotina de praticamente qualquer corretor de planos de saúde. É por ele que muitos clientes pedem informações, enviam documentos, tiram dúvidas e recebem cotações.
Mas simplesmente ter o WhatsApp disponível não significa que o corretor esteja aproveitando todo o potencial desse canal.
Uma boa comunicação pode facilitar o atendimento e ajudar a transformar novos contatos em oportunidades comerciais.
Comece a conversa de forma natural
Quando um novo lead chega, uma das primeiras preocupações deve ser evitar uma abordagem que pareça automática demais.
Em vez de mandar imediatamente uma tabela de preços, o corretor pode iniciar uma conversa simples e perguntar o que o cliente está procurando.
Por exemplo:
“Olá, tudo bem? Recebi seu contato sobre plano de saúde. Para eu te passar algumas opções, posso saber para quantas pessoas seria o plano?”
É uma abordagem curta, educada e que já abre espaço para entender melhor o cliente.
Faça perguntas antes de enviar a cotação
Cada cliente possui uma necessidade diferente.
Antes de enviar uma proposta, procure descobrir informações básicas sobre o perfil do interessado.
Algumas perguntas que podem ajudar:
- O plano será para uma pessoa ou para a família?
- Qual a idade dos beneficiários?
- Em qual cidade o plano será utilizado?
- Existe algum hospital ou laboratório de preferência?
- O cliente procura plano individual, familiar ou empresarial?
- Existe uma faixa de valor que pretende investir?
Com essas respostas, fica mais fácil selecionar alternativas que façam sentido para aquela pessoa.
Evite mensagens enormes
Um erro comum no atendimento pelo WhatsApp é enviar textos muito longos logo no primeiro contato.
O cliente pode estar ocupado ou simplesmente não ter paciência para ler um texto enorme.
Tente dividir as informações em mensagens menores e objetivas.
Se precisar apresentar vários detalhes, organize as informações de maneira simples para facilitar a leitura.
Não mande somente preço
O preço chama atenção, mas não é a única informação importante.
Ao apresentar uma cotação, explique brevemente o que diferencia cada opção.
Por exemplo:
Opção 1: menor valor, com determinada abrangência.
Opção 2: valor intermediário, com uma rede mais ampla.
Opção 3: outra configuração, atendendo a uma necessidade específica do cliente.
Assim, o consumidor consegue entender que não está simplesmente comparando três números diferentes.
Use áudio com bom senso
O áudio pode ser ótimo para explicar uma situação mais complexa, mas nem todo cliente gosta de receber mensagens de voz.
Uma boa alternativa é perguntar se ele prefere receber as explicações por texto ou áudio.
Quando utilizar áudio, procure ser objetivo.
Um áudio de 30 segundos pode ser muito mais fácil de ouvir do que uma gravação de cinco minutos.
Não abandone quem não respondeu
O cliente visualizou e não respondeu?
Isso acontece bastante.
Mas não significa necessariamente que ele perdeu o interesse.
Pode estar trabalhando, ocupado, comparando propostas ou simplesmente ter esquecido de responder.
Depois de algum tempo, vale fazer um novo contato de maneira natural.
Em vez de pressionar pela venda, o corretor pode perguntar se o cliente conseguiu analisar as opções e se ficou alguma dúvida.
Crie uma rotina de acompanhamento
O WhatsApp pode se transformar em uma ferramenta muito mais eficiente quando existe organização.
Separe os contatos de acordo com a situação de cada negociação.
Por exemplo:
Novos leads → Em atendimento → Cotação enviada → Aguardando retorno → Negociação → Venda
Dessa forma, fica mais difícil esquecer uma pessoa que demonstrou interesse.
Cuidado para não exagerar nas mensagens
Acompanhamento é importante, mas insistência excessiva pode ter o efeito contrário.
Se o cliente não demonstrou interesse, evite mandar mensagens repetidamente.
O objetivo deve ser manter o canal aberto e oferecer ajuda quando necessário.
Um bom atendimento não precisa pressionar o consumidor.
Aproveite o pós-venda
O relacionamento não precisa terminar depois que o plano é contratado.
Um cliente satisfeito pode voltar a procurar o corretor no futuro e também indicar seus serviços para familiares, amigos e colegas de trabalho.
Por isso, manter um bom relacionamento depois da venda pode gerar novas oportunidades.
Conclusão
O WhatsApp pode ser uma ferramenta muito importante para o corretor de planos de saúde, principalmente quando utilizado de maneira organizada.
Mais do que responder rapidamente, é importante entender o cliente, fazer as perguntas certas, apresentar opções de forma clara e acompanhar cada negociação.
Não existe uma mensagem mágica que garanta uma venda. O resultado depende de diversos fatores.
Mas melhorar a comunicação e o processo de atendimento pode ajudar o corretor a aproveitar melhor as oportunidades que chegam diariamente.
Mais Postagens
Como transformar um lead de plano de saúde em uma oportunidade real de venda
7 erros que podem fazer o corretor de plano de saúde perder uma venda
Como aumentar as vendas de planos de saúde e aproveitar melhor cada lead