
Você já atendeu um cliente que, logo de cara, parecia impossível de conquistar?
Cético, inseguro, cheio de perguntas e dúvidas?
Todo corretor já passou por isso.
Mas às vezes, por trás da resistência, está alguém que só precisa ser ouvido com empatia.
A seguir, trazemos uma história real (com nomes fictícios) de um atendimento que parecia perdido — mas que se transformou em um dos contratos mais marcantes da carreira de um corretor. E o que você pode aprender com ela para aplicar em sua própria jornada.
O Cliente Desconfiado
João, 58 anos, dono de um pequeno comércio no interior. Já havia tido problemas com planos anteriores.
Foi indicado por um conhecido, mas entrou no WhatsApp direto dizendo:
“Só estou vendo, não gosto de enrolação.”
O corretor poderia ter ido direto à tabela. Mas fez algo diferente: parou para escutar.
Fez duas perguntas simples:
- “O que aconteceu da última vez?”
- “O que você espera dessa vez?”
A resposta foi longa, cheia de frustrações. E ao final, João disse:
“Ninguém nunca perguntou isso.”
O Diferencial Que Não Está na Tabela
O corretor, em vez de tentar vender um plano premium, recomendou algo básico, mas que atendia exatamente ao que João queria:
- Rede próxima
- Boa reputação no atendimento
- Carência reduzida para exames
Mais do que o plano certo, foi o tom de cuidado e clareza que convenceu. João respondeu depois de dois dias:
“Vou fechar com você. Me senti respeitado.”
O Pós-Venda que Gera Indicações
Mas a história não para por aí.
Três meses depois, João indicou dois irmãos, uma sobrinha e ainda mandou um áudio dizendo:
“Hoje eu durmo mais tranquilo. Não é só pelo plano, é pela forma como fui atendido.”
E o corretor? Ganhou não só um cliente fiel, mas um promotor do seu trabalho.
O Que Isso Ensina?
- Venda é escuta, não discurso.
- A proposta certa começa por entender o medo do cliente.
- Pós-venda começa no pré-venda: quando o cliente sente que você realmente se importa.
Conclusão
Todo corretor sonha com grandes vendas. Mas as grandes vendas nascem, muitas vezes, das pequenas atitudes.
Aquele cliente difícil pode se tornar o seu maior defensor.
Aquela escuta atenta pode valer mais que uma campanha de anúncios.
E aquela empatia sincera pode transformar não só o seu dia — mas o seu propósito como profissional.
Mais Postagens
7 Erros que Todo Corretor de Planos de Saúde Deve Evitar
Como Ser um Corretor de Planos de Saúde de Sucesso em 2025
Como se Destacar no Mercado de Planos de Saúde: Guia Completo para Corretores