Como Reduzir Cancelamentos e Manter o Cliente no Plano de Saúde

Um dos maiores problemas enfrentados pelos corretores de planos de saúde não é apenas vender, mas manter o cliente no plano. Muitos clientes cancelam o plano após alguns meses, seja por aumento de preço, falta de uso ou porque não entenderam bem como o plano funcionava.

O corretor profissional não é apenas aquele que vende, mas aquele que mantém a carteira e cria uma base de clientes fiéis. É isso que gera renda todos os meses através das renovações e indicações.

Por Que os Clientes Cancelam o Plano?

Os principais motivos de cancelamento são:

• Aumento da mensalidade
• Cliente não usou o plano e acha que “não vale a pena”
• Cliente não entendeu carência
• Cliente não entendeu coparticipação
• Cliente achou que o plano cobria tudo
• Perdeu o emprego e precisa reduzir custos
• Outro corretor ofereceu um plano mais barato

Perceba que muitos cancelamentos acontecem por falta de orientação no momento da venda.

O Trabalho do Corretor Não Termina na Venda

Esse é um erro muito comum. Muitos corretores fazem a venda e somem. O cliente só lembra do corretor quando tem problema.

O corretor que mais ganha dinheiro no mercado é aquele que faz pós-venda.

Algumas ações simples de pós-venda:

• Avisar sobre reajuste antes da operadora
• Explicar como usar o plano
• Ensinar a usar o aplicativo do plano
• Mostrar hospitais e clínicas que atendem
• Avisar quando abre redução de carência
• Oferecer upgrade de plano
• Oferecer plano odontológico
• Oferecer plano para familiares

Isso faz o cliente perceber valor no corretor.

Frases Que Todo Corretor Deveria Falar Para o Cliente

Anote essas frases, elas ajudam muito a evitar cancelamento:

• “Plano de saúde não é para usar, é para ter.”
• “O barato pode sair caro na hora que você mais precisa.”
• “O importante não é só o preço, é a rede que atende você.”
• “Se o valor pesar, a gente tenta reduzir o plano, mas não fique sem plano.”
• “Qualquer problema, me chama antes de cancelar.”

Isso faz o cliente falar com você antes de cancelar.

Dica de Ouro: Entre em Contato a Cada 3 Meses

Corretores que mantêm carteira fazem isso sempre.

Exemplo de mensagem:

Messagem

Olá, tudo bem?
Passando para saber se está tudo certo com seu plano de saúde e se você está conseguindo utilizar normalmente.
Se precisar de indicação de médicos, clínicas ou tiver qualquer dúvida, pode me chamar. Estou à disposição.

Essa mensagem simples evita cancelamentos e ainda gera indicação.

Conclusão

Vender um plano de saúde é bom, mas manter o cliente é o que enriquece o corretor. Uma carteira de clientes ativa gera comissões, indicações e novas vendas sem que você precise começar do zero todo mês.

Corretor que faz pós-venda não perde cliente.
E corretor que não perde cliente cresce todos os anos.