O que você não deve falar para seu cliente de plano de saúde ?

Quando se trata de interações com clientes de planos de saúde, há certas coisas que um corretor ou agente deve evitar dizer para garantir uma experiência positiva e profissional. Aqui estão algumas coisas que não devem ser ditas:

• Promessas impossíveis: Evite fazer promessas que não possam ser cumpridas. Isso inclui garantias de cobertura total sem verificar os detalhes do plano ou garantias de taxas extremamente baixas sem considerar todas as variáveis.

• Informações falsas ou enganosas: Nunca forneça informações falsas ou enganosas para tentar fechar uma venda. Isso inclui exagerar os benefícios de um plano, ocultar informações importantes ou distorcer a verdade sobre coberturas e custos.

• Desrespeitar a concorrência: Evite falar mal dos concorrentes ou de seus produtos. Em vez disso, concentre-se em destacar os pontos fortes do seu próprio serviço e como ele pode atender às necessidades do cliente de maneira superior.

• Desconsiderar as preocupações do cliente: Não ignore ou menospreze as preocupações ou perguntas do cliente. É importante ouvir atentamente suas preocupações e responder de forma completa e respeitosa.

• Termos técnicos complicados: Evite usar linguagem técnica ou jargões complicados que o cliente possa não entender. É importante comunicar as informações de maneira clara e acessível para que o cliente possa tomar decisões informadas.

• Falta de transparência sobre custos: Não esconda ou minimize os custos envolvidos no plano de saúde. Seja transparente sobre os prêmios, dedutíveis, co-pagamentos e quaisquer outros custos associados ao plano.

• Falta de acompanhamento: Não deixe de acompanhar os clientes após a venda. O acompanhamento é crucial para garantir a satisfação contínua do cliente e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Evitar esses tipos de comunicação negativa pode ajudar a construir uma relação de confiança e respeito com os clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo no setor de seguros de saúde.

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